O projeto piloto foi desenvolvido pela Secretaria Municipal de Ciência, Tecnologia e Inovação (Foto: Ascom Secti)
A Prefeitura de Teresina está desenvolvendo novas funcionalidades para o Teresina ON, plataforma de serviços públicos que ganhará recursos de inteligência artificial para ampliar e facilitar o atendimento à população. A proposta é permitir que o cidadão resolva mais demandas pelo celular, sem precisar se deslocar até uma unidade da Prefeitura.
Com a nova solução, será possível tirar dúvidas, receber orientações sobre como solicitar um serviço, consultar processos, iniciar solicitações e acompanhar o andamento das demandas. O cidadão também poderá enviar fotos de situações que precisam da atenção do poder público, facilitando o registro e o encaminhamento das ocorrências aos setores responsáveis.
O Teresina ON já está disponível para a população e reúne serviços destinados a cidadãos, servidores públicos e empresas. A plataforma pode ser acessada pelo endereço www.teresinaon.com.br e também oferece atendimento pelo WhatsApp, pelo número (86) 9 9408-1048.
O projeto piloto foi desenvolvido pela Secretaria Municipal de Ciência, Tecnologia e Inovação (SECTI), no âmbito do GovTech Connect, iniciativa executada pela Rede de Inovação Local (RIL), organização voltada à transformação digital e à modernização da gestão pública nos municípios brasileiros. Nessa quinta-feira (17), a secretaria apresentou a proposta de solução a representantes das Superintendências de Desenvolvimento Urbano e de outros órgãos municipais, durante encontro realizado no Museu da Imagem e do Som de Teresina.
A iniciativa também integra a CIIAR Brasil (Coalizão de Cidades para a Inteligência Artificial no Brasil), uma rede que reúne municípios para desenvolver e utilizar a inteligência artificial de forma estratégica e responsável, com foco na melhoria da gestão pública e dos serviços oferecidos à população.
A apresentação marcou uma etapa de escuta e contribuição das secretarias, que puderam apresentar necessidades e sugestões a partir da experiência de quem atua diretamente na execução dos serviços. As contribuições serão consideradas nos ajustes finais da ferramenta antes da disponibilização das novas funcionalidades à população.
Além de facilitar a vida do cidadão, a proposta também busca melhorar o fluxo das demandas dentro da Prefeitura. Com as informações organizadas e encaminhadas aos setores responsáveis, as equipes poderão receber as solicitações de forma mais estruturada, identificar com mais rapidez o tipo de demanda e dar o encaminhamento adequado, otimizando o trabalho dos servidores e contribuindo para um atendimento mais ágil.
Para o secretário-executivo de Projetos e Inovação da SECTI, Carlos Geovanni, ouvir as equipes que estão na ponta é fundamental para transformar as necessidades da administração em soluções que tenham impacto direto para a população.
“Hoje demos um passo importante para alinhar a participação dos atores do programa CIIAR, que é uma proposta de desenvolver soluções para a Prefeitura de Teresina usando inteligência artificial. Precisamos ouvir quem está na ponta, entender os problemas que atingem o cidadão e a operação das Superintendências de Desenvolvimento Urbano e traduzir essas necessidades para nossa equipe de desenvolvimento e tecnológica”, destacou.
Para o superintendente da Superintendência de Desenvolvimento Urbano Sul, Isaac Meneses, a tecnologia pode ajudar a população a conhecer melhor os serviços oferecidos pelo município e acessá-los de forma mais autônoma.
“A Prefeitura realiza diversos serviços e tem uma carta bastante ampla, mas a população nem sempre sabe tudo o que está disponível, onde solicitar ou como fazer uma solicitação. Ter uma solução que ofereça tecnologia, transparência e facilidade para quem está na ponta é essencial para que o cidadão possa utilizar os serviços de forma mais autônoma, sem precisar se deslocar até os órgãos e secretarias. Ele poderá saber, por exemplo, quais documentos precisa apresentar e acompanhar o andamento das solicitações, ganhando tempo e tendo mais transparência sobre o que está sendo feito pelo município”, afirmou.
Após a análise das contribuições e os ajustes finais, a expectativa é que as novas funcionalidades sejam disponibilizadas ao público, ampliando o acesso aos serviços municipais e tornando o atendimento mais simples, integrado e eficiente.